Contactar
Ubicar al paciente por voz, con reintentos en horarios distintos.
Cómo funciona
Un sistema de agentes que persigue el caso, no solo hace una llamada.
Cada examen indicado abre un caso que avanza por etapas hasta cumplirse o hasta llegar a manos de una persona.
La consola en vivo
Todo el trabajo del día, en una sola vista.
Recall · Cola de hoy · 142 casos4 agentes activos
Llamada en curso · Caso #4471
Agente
"Le llamo de su clínica por su ecografía. ¿Le parece si buscamos una hora juntos?"
Paciente
"Sí, pero en la mañana me queda difícil. ¿Habrá algo después de las tres?"
Agente
"Tengo el jueves 12 a las 15:40 en Sede Cordillera. ¿Se la reservo?"
Otros casos en curso
- Contactando
R. Fuentes
Caso #4468 · Voz
- Validando
M. Sandoval
Caso #4470 · WhatsApp
- En espera
J. Pizarro
Caso #4473 · SMS
- Verificando
E. Navarrete
Caso #4476 · API
Indicación›Contactar›Agendar · en curso›Validar›Verificar
La regla de oro
Seis etapas, un agente responsable en cada una.
Agendar
Reservar hora en la agenda real durante la misma llamada.
Validar
Confirmar por escrito fecha, sede y preparación previa.
Verificar
Revisar si el paciente asistió al examen agendado.
Reciclar
Si no asistió, el caso vuelve al inicio, hasta 3 ciclos.
Derivar
Agotados los ciclos, el caso pasa a una persona del equipo.
Dos capas anidadas
El caso dura semanas. La llamada dura minutos.
Capa 1 · El caso
Dura semanas y vive en el motor.
El motor decide qué corresponde hacer hoy con cada caso, en qué canal y a qué hora.
Indicación › contactar › agendar › validar › verificar › reciclar (3×) › derivar
Capa 2 · La llamada
Dura minutos y ocurre con la persona.
Dentro de la llamada el agente identifica, explica, propone horas y confirma.
Identificar › verificar identidad › explicar › proponer hora › reservar › cerrar
Vea el motor trabajando con un caso completo.
Le mostramos la consola, la cola del día y el historial de un caso desde la indicación hasta la asistencia.