Historias
Detrás de cada caso abierto hay una persona que espera que alguien se haga cargo.
La primera llamada
Doña Ilse no contesta números desconocidos. El agente se identifica por la clínica, menciona el examen indicado por su doctora y ofrece devolver la llamada cuando ella prefiera. A la segunda vez, ella contesta y escucha.
La hora agendada
Su examen quedó indicado hace cuatro meses. El caso siguió abierto todo ese tiempo. Cuando se libera una hora en la sede que le queda cerca, el agente la propone y la reserva en la agenda real mientras conversan.
El reencuentro
Confirmación escrita por WhatsApp con la fecha, la sede y la preparación. El día siguiente al examen, el sistema verifica la asistencia y cierra el caso. Nadie tuvo que acordarse a mano.
La idea de fondo
"El valor no está en la voz. Está en que alguien, por fin, se hace cargo de que ese examen ocurra."
Personas primero
El sistema hace el trabajo repetitivo y sostenido en el tiempo: ubicar, proponer, confirmar, verificar. Cuando el caso necesita criterio clínico o un trato distinto, se deriva a una persona del equipo con todo el historial a la vista.
Le mostramos cómo se abre, avanza y se cierra un caso, con los registros de cada contacto.